L'énergie

Cas d'entreprise

Numérisation omnicanale

Un projet pour une entreprise de services publics qui fournit de l'énergie, de l'eau et des services environnementaux, ainsi que de l'éclairage public et des télécommunications aux citoyens et aux entreprises.

L'industrie
L'énergie

Objectif

Améliorer l'expérience et la satisfaction client sur tous les points de contacts numériques et stimuler la productivité des services de gestion de la clientèle.

Ce que nous avons livré

Nous avons aidé notre client à mener à bien son projet de numérisation. Nous avons redéfini un nouveau parcours client et une nouvelle stratégie de communication, en intégrant de manière transparente nos solutions numériques et hybrides dans leurs systèmes existants afin de faciliter l'expérience de l'utilisateur.

Nous avons réalisé une refonte complète du portail de services en ligne et nous avons développé 2 applications conviviales de selfcare sur IOS et Android. Ces applications permettent aux clients du commerce de détail d'accéder facilement à une sélection de services et de fonctionnalités intégrés. En outre, nous avons créé l'assistant à domicile de notre premier client, en fournissant des services tels que l'analyse des contacts multicanaux, l'optimisation de la conception conversationnelle, l'identification de la stratégie de mise à l'échelle et la maintenance continue.

Notre solutionTalkActive nous a également permis d'améliorer le service à la clientèle et notamment l'ensemble de l'expérience de service de réponse vocale (IVR) conversationnelle. Notre produit supervise efficacement divers processus tels que l'authentification du client, l'identification du profil, la sollicitation de copies numériques des factures, la demande d'un plan de paiement échelonné, la mise à jour des adresses de facturation, la gestion des paiements échelonnés essentiels (validés par confirmation par SMS) et la garantie d'une reconnaissance vocale précise. Cette approche globale marque une étape importante dans l'amélioration de l'interaction avec les clients et de l'assistance.

Une expérience gagnante

  • Appels du mois

    12000+
  • Demandes automatisées de bout en bout

    40%

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients