Voyages et loisirs

Cas d'entreprise

Transformer et externaliser les processus d'affaires

Un projet pour l'un des leaders mondiaux de l'industrie du voyage.

L'industrie
Voyages et loisirs

Objectif

Notre client doit maintenir un service clientèle B2C et B2B de haute qualité malgré les évolutions rapides des services clientèle en ligne dans l'industrie du voyage.

Ce que nous avons livré

D'abord, nous nous sommes appuyés sur notre réseau d'experts pour assurer une expérience client transparente. Cela nous a permis de délivrer rapidement des services de qualité et de gagner en efficacité et en productivité. Nos agents sont là pour soutenir les voyageurs et les entités (telles que les hôtels, les chambres d'hôte, etc.) qui ont besoin d'aide avec la plateforme de notre client.

Notre efficacité en terme de recrutement, d'organisation, de formation et de dévelopemment du personnel nous a permis de nous développer considérablement chaque année et de garantir une qualité et une productivité élevées même durant les périodes de pointe estivales.

Nous avons également lancé Dragoman, une solution numérique innovante qui permet aux agents de communiquer efficacement dans plusieurs langues. Nous avons aussi réalisé de la veille stratégique et de l'analyse avancée des données. Parallélement à notre stratégie de service à la clientèle, nous avons conçu et développé des tableaux de bords. Ces outils captent les données clients en temps réel pour aider notre direction opérationnelle à mieux mesurer et comprendre ses performances et à optimiser la réalisation de ses objectifs commerciaux. Nous avons également amélioré la structure de données existante, en veillant à ce qu'elle soit adaptée aux performances et à l'évolutivité dans l'ensemble de l'organisation.

Gràce à notre savoir-faire, nous avons atteint les meilleurs niveaux de productivité, satisfaction client, et qualité parmi tous les partenaires de nos clients.

Une expérience gagnante

  • Pays : Croatie, Albanie, Tunisie

    3
  • Langues parlées

    15+
  • Personnel : plus de 1300 agents et 200 membres du personnel de soutien (TL, responsables de la qualité, formateurs)

    1500+

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients