Médias et divertissements

Cas d'entreprise

DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

Un projet pour DAZN, le premier service de streaming sportif en direct au monde.

L'industrie
Médias et divertissements

Objectif

Optimiser la gestion de la base de clientèle et maximiser les opportunités de vente, accroître la fidélité et améliorer la satisfaction des clients.

Ce que nous avons livré

Nous avons apporté un soutien complet à notre client en mettant en place un service clientèle multicanal et multilingue, à la fois sur place et à l'étranger : Italie, Espagne, marché mondial (pays anglophones). En apportant une assistance spécifique aux clients à forte valeur ajoutée, nous avons réussi à obtenir de nouveaux abonnements et à faciliter les changements de comptes.

De plus, grâce à notre expérience et à nos capacités de conception de processus, nous avons travaillé avec le client sur l'amélioration des processus de rétention et de prévention du désabonnement. La première étape a consisté en une analyse approfondie des flux de fidélisation existants afin d'identifier les domaines à améliorer. L'accent mis sur l'augmentation des taux de fidélisation des clients et la réduction des taux de désabonnement est particulièrement remarquable.

Enfin, pour accroître l'efficacité de nos opérations de service, nous avons intégré de manière transparente nos solutions RPA dans une salle de contrôle dédiée. Ce centre opérationnel était géré par une équipe spécialisée, formée pour hiérarchiser les tâches en fonction des données en temps réel, avec l'aide de nos bots et de nos tableaux de bord personnalisés.

Une expérience gagnante

  • Langues parlées

    4
  • Personnes concernées

    600+

Cas d'entreprise

  • Pharma et dispositifs médicaux

    La voix du client à grande échelle

  • Médias et divertissements

    DAZN: un service à la clientèle de grande valeur

  • Automobile, mobilité et transport

    Automatisation de la gestion des clients de la boutique en ligne

  • L'énergie

    Numérisation omnicanale

  • Voyages et loisirs

    Transformer et externaliser les processus d'affaires

  • Automobile, mobilité et transport

    Le premier magasin automobile au monde dans le Metaverse

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Gestion globale des campagnes multimarques

  • Commerce de détail et commerce électronique

    Programme centralisé et global d'automatisation du marketing

  • L'énergie

    Une transformation numérique axée sur la performance

  • L'énergie

    Schneider Electric: du produit à la stratégie d'écosystème pour le B2B2C

  • Services financiers et assurances

    Europ Assistance : notre service TalkActive pour l'assistance routière

  • Services financiers et assurances

    Opérations clients Ventes d'IA et détection des fraudes

  • Pharma et dispositifs médicaux

    Un écosystème multicanal

  • Automobile, mobilité et transport

    Thales GTS : Réaménagement du centre de contrôle opérationnel

  • Telco

    Services de bout en bout : solutions numériques, recherche sur les utilisateurs, opérations avec les clients