Energia

L'obiettivo è ottimizzare l'efficienza e l'efficacia della gestione delle chiamate in entrata, trasformando il Customer Service del nostro cliente attraverso l'implementazione della nostra piattaforma conversazionale TalkActive. Il servizio è stato ulteriormente potenziato con l'IA generativa, migliorando la qualità e la personalizzazione dei flussi di informazioni.

Abbiamo guidato l’intero processo di ideazione, progettazione e sviluppo di un voicebot ibrido, sfruttando le avanzate capacità del Large Language Model GPT di OpenAI.

La soluzione è stata pensata per migliorare e potenziare le interazioni con i clienti tramite il canale telefonico, offrendo un’esperienza di comunicazione più naturale, efficiente e intelligente. Grazie alla combinazione tra automazione AI e capacità conversazionali simili a quelle umane, il voicebot ottimizza il coinvolgimento degli utenti, semplifica i processi di assistenza e garantisce un’interazione continua e fluida.

L’integrazione della Generative AI nelle richieste di contatto informativo ha portato a un notevole incremento del tasso di automazione del canale, aumentando la capacità del sistema di gestire in autonomia le conversazioni, riducendo la necessità di intervento umano.