CX Design

Nous adoptons une approche holistique de la conception des services pour créer et améliorer les services afin d'améliorer l'expérience globale du client. La conception de services commence par la compréhension des besoins de l'utilisateur, la définition du parcours du client et la conception de concepts de services, de points de contact et de communications. En combinant des éléments de l'expérience utilisateur, de la conception des processus et de la stratégie commerciale, nous créons des expériences de service transparentes et centrées sur le client, qui améliorent la satisfaction et la fidélité de ce dernier.

Nous aidons l'organisation à structurer son modèle d'entreprise en analysant ce qui représente une valeur pour le marché et les processus par lesquels cette valeur doit être générée, proposée et distribuée à tous les acteurs, des clients aux parties prenantes. Nous fournissons des modèles d'entreprise, une segmentation cible et une analyse comportementale, des études de marché et des stratégies de gestion de la relation client afin de garantir que les stratégies et les propositions sont pertinentes pour le marché, rentables et mesurables.

Notre approche de la gestion de l'expérience commence par des informations qualitatives et quantitatives pour concevoir des expériences utilisateur percutantes qui améliorent la satisfaction de l'utilisateur et stimulent l'engagement. Pour ce faire, notre équipe transversale de designers UX et UI utilise la recherche, le wireframing, le prototypage et les tests utilisateurs pour créer des interfaces visuellement pertinentes, intuitives et qui répondent efficacement aux objectifs et aux attentes des utilisateurs. En intégrant la conception numérique, les sciences cognitives et sociales et les technologies de pointe, nous produisons des impacts mesurables.

Nous adoptons DesignOps, abréviation de Design Operations, pour rationaliser et optimiser les aspects opérationnels de la conception au sein des organisations, dans divers domaines : gestion des flux de travail, allocation des ressources, outils et technologies, cadres de communication et développement de pratiques de conception partagées. En mettant en œuvre les principes de DesignOps, nos clients améliorent l'efficacité des flux de travail de conception, renforcent la collaboration interfonctionnelle et, en fin de compte, fournissent à leurs clients des produits et des expériences mieux conçus.

Notre usine agile permet aux entreprises de répondre rapidement aux demandes des clients, en adaptant constamment les processus à l'évolution de leurs besoins, et de saisir les opportunités commerciales potentielles avec agilité, même en réagissant aux bouleversements du marché. Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre des procédures flexibles, en utilisant une planification itérative des sprints, en recueillant continuellement des informations en retour et en validant les résultats. Nous expérimentons, mesurons et testons fréquemment, en impliquant les utilisateurs dans le processus de développement. Nos équipes interfonctionnelles possèdent une expertise dans divers domaines tels que l'UX, l'architecture numérique, la conception de processus, DevOps, l'adoption et la gestion du changement, ce qui nous permet de gérer avec succès les événements inattendus grâce à des approches empiriques et adaptatives.

Notre service de marque et de communication se concentre sur l'élaboration et l'amélioration de l'identité, du message et de la stratégie de communication globale d'une marque. Nous développons une forte présence de la marque à travers la conception visuelle, la création de contenu, la gestion des médias sociaux et la diffusion d'un message cohérent sur différents canaux. En tirant parti de la connaissance des consommateurs, nous créons un storytelling de marque unique et convaincant, qui favorise la notoriété, la fidélité et la croissance de l'entreprise.

Nous sommes fiers d'être des partenaires de longue date du réseau mondial UX alliance, ce qui nous permet de collaborer et d'échanger des connaissances, des recherches et des points de vue tout en tirant parti des meilleures pratiques internationales en matière d'UX et de conception. Avec plus d'une décennie d'expérience, nous sommes la seule entreprise italienne autorisée à délivrer le certificat UX-PM, reconnu internationalement. Cette certification valide la compétence dans la conception d'expériences utilisateur réussies pour les produits et services numériques et physiques. Les personnes occupant divers rôles, notamment les chefs de projet, les propriétaires de produits, les architectes de solutions, les professionnels du marketing, les analystes commerciaux et les spécialistes de la conception peuvent participer à nos cours pour appliquer les méthodologies UX à leurs projets en tant que gestionnaires et personnel opérationnel.