CX Technologie

Nous aidons nos clients à planifier et à orchestrer l'automatisation de leur marketing. Nous pouvons intervenir sur toutes les étapes: depuis le CRM et la stratégie de contact jusqu'à la conception du parcours client et la livraison de la campagne. Notre maîtrise du marketing et des dernières technologies publicitaires nous permet d'améliorer les parcours client et de tirer parti de chaque point de contact. Notre équipe comprend 200 experts certifiés Salesforce, ainsi que Adobe et Oracle, et réalise des campagnes multilingues et omnicanales dans la région EMEA et dans le monde entier.

Notre gamme de services opérationels prend en charge aussi bien la gestion des effectifs, l'automatisation des processus robotiques (RPA), les automatisations intelligentes que la conception de chatbots textuelles, de chatbots vocales, et de SVI conversationnels hybrides (conçus via des large langages models). Nos plateformes sont les meilleures de leur catégorie et prennent en charge les communications multilingues et ominicales, pour permettre aux agents de fournir un service exceptionnel, de réduire les coûts et d'augmenter la satisfaction client.

Nous répondons aux différents besoins des entreprises en nous aoouyant sur nos centres de données et sur les principaux fournisseurs de services cloud: AWS, Azure et GCP. Nos experts en systèmes et réseaux s'assurent de proposer des solutions rentables, conseillent sur les meilleures technologies, et prennent en charge la conception architecturale, les architectures cloud hybrides, le dévelopement de logiciels, les tests et l'assurance qualité, l'assistance technique, l'hébergement et la maintenance. En exploitant les données des clients, notre équipe de plus de 200 experts certifiés Salesforce peut également identifier les composants clés qui sont essentiels à la réussite des stratégies de gestion de la relation client.

Nous pouvons tirer le meilleur parti du potentiel des services IaaS, PaaS et SaaS des principaux fournisseurs de services en cloud tels que AWS, Azure, GCP. Nous concevons des architectures évolutives, fiables et sécurisées en utilisant les modèles architecturaux les plus adaptés à votre réalité. Ces architectures sont les piliers qui supportent les services d'automatisation, les backends pour les applications frontales, les middlewares d'intégration, les lacs de données et les différentes charges de travail des applications. Nous aidons nos clients à adopter le cloud, en concevant et en mettant en œuvre la stratégie de migration la mieux adaptée aux besoins, par exemple en appliquant des techniques de lift and shift ou de replatforming. En outre, nous pouvons configurer des environnements en cloud, multi-cloud ou cloud hybride pour tirer le meilleur parti de chaque solution, optimiser les coûts et faciliter les transitions.