Medios de comunicación y entretenimiento

Caso práctico

DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

Un proyecto para DAZN, el principal servicio de retransmisión de deportes en directo del mundo.

Industria
Medios de comunicación y entretenimiento

Objetivo

Optimizar la gestión de la base de clientes y maximizar las oportunidades de venta, aumentando la fidelidad y mejorando la satisfacción del cliente.

Lo que entregamos

Prestamos un apoyo integral a nuestro cliente estableciendo un servicio de atención al cliente multicanal y multilingüe, tanto en el país como en el extranjero: Italia, España, Mercado Global (países de habla inglesa). Prestando asistencia específica a clientes de alto valor, conseguimos nuevas suscripciones de clientes y facilitamos cambios en las cuentas.

Además, gracias a nuestra experiencia y a nuestras capacidades de diseño de procesos, trabajamos con el cliente en la mejora de los procesos de retención y prevención de bajas. El paso inicial consistió en un análisis exhaustivo de los flujos de retención existentes para identificar áreas de mejora. En particular, nos centramos en aumentar las tasas de retención de clientes y reducir las de rotación.

Por último, para aumentar la eficiencia de nuestras operaciones de servicio, integramos perfectamente nuestras soluciones de RPA en una sala de control específica. Este centro operativo estaba atendido por un equipo especializado y capacitado para priorizar tareas en función de los datos en tiempo real, facilitados por nuestros bots y paneles de informes personalizados.

Una experiencia ganadora

  • Lenguas habladas

    4
  • Personas implicadas

    600+

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes