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Ottimizzare la gestione della base clienti e massimizzare le opportunità di vendita, aumentando la fedeltà e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Abbiamo fornito un supporto completo, istituendo un servizio clienti multicanale e multilingue, sia inshore che offshore: Italia, Spagna e mercato globale (nei paesi di lingua inglese). Fornendo un'assistenza specifica ai clienti di alto valore, siamo riusciti a garantire l'iscrizione di nuovi clienti e a facilitare le modifiche agli abbonati.

Inoltre, grazie alla nostra esperienza e alle nostre capacità di progettazione dei processi, abbiamo lavorato con il cliente per migliorare i processi di retention e di churn prevention. La fase iniziale ha comportato un'analisi approfondita dei flussi di retention esistenti per identificare le aree di miglioramento. In particolare, ci siamo concentrati sull'aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti e sulla riduzione dei tassi di abbandono.

Infine, per aumentare l'efficienza delle nostre operazioni di assistenza, abbiamo integrato perfettamente le nostre soluzioni RPA in una sala di controllo dedicata. Questo hub operativo è presidiato da un team specializzato addestrato a dare priorità alle attività in base alle informazioni sui dati in tempo reale, facilitate dai nostri bot e dalle dashboards di reportistica progettate su misura.