Energía

Caso práctico

Digitalización omnicanal

Un proyecto para una empresa de servicios públicos que suministra energía, agua y servicios medioambientales, así como alumbrado público y telecomunicaciones a ciudadanos y empresas.

Industria
Energía

Objetivo

Mejora de la experiencia del cliente, en todos los puntos de contacto digitales, y servicios de gestión de clientes para impulsar la productividad y la satisfacción.

Lo que entregamos

Ayudamos a nuestro cliente a ejecutar con éxito su proyecto de digitalización. Rediseñamos un nuevo recorrido del cliente y una nueva estrategia de comunicación, integrando perfectamente nuestras soluciones digitales e híbridas en sus sistemas existentes para facilitar la experiencia del usuario.

Nuestros esfuerzos abarcaron una renovación completa del portal de servicios en línea y el desarrollo de dos aplicaciones fáciles de usar en el área de autocuidado, tanto para plataformas iOS como Android. Estas aplicaciones facilitan a los clientes minoristas el acceso a una cuidada selección de servicios y funciones integrados. Además, creamos el primer asistente a domicilio de nuestro cliente, prestando servicios como el análisis de contactos multicanal, la optimización del diseño conversacional, la identificación de estrategias de ampliación y el mantenimiento continuo.

En el ámbito de la mejora del servicio al cliente, hemos integrado Talk Active, nuestra innovadora solución híbrida diseñada para elevar toda la experiencia de servicio de respuesta de voz interactiva (IVR) conversacional. Nuestro producto supervisa eficazmente varios procesos, como la autenticación del cliente, la identificación del perfil, la solicitud de copias digitales de las facturas, la petición de un plan de pago a plazos, la actualización de las direcciones de facturación, la gestión de los plazos esenciales (validados mediante confirmación por SMS) y el reconocimiento preciso de la voz. Este enfoque integral supone un gran avance hacia la mejora de la interacción y la atención al cliente.

Una experiencia ganadora

  • Convocatorias del mes

    12000+
  • Solicitudes automatizadas de extremo a extremo

    40%

Casos prácticos

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes