Energy

Migliorare i servizi di gestione e l'esperienza del cliente, in tutti i punti di contatto digitali, per aumentare la produttività e la customer satisfaction.

Abbiamo assistito il nostro cliente nell'esecuzione del suo progetto di digitalizzazione. Abbiamo riprogettato un nuovo customer journey e una nuova strategia di comunicazione, integrando perfettamente le nostre soluzioni digitali e ibride nei sistemi esistenti, per facilitare la customer experience.

Ci siamo occupati del rinnovamento completo del portale dei servizi online e dello sviluppo di due applicazioni di facile utilizzo nell'area selfcare, per piattaforme iOS e Android. Queste applicazioni consentono ai clienti retail di accedere facilmente a una selezione curata di servizi e funzionalità integrate. Inoltre, abbiamo creato il primo assistente domestico del nostro cliente, fornendo servizi quali l'analisi dei contatti multicanale, l'ottimizzazione del design conversazionale, l'identificazione della strategia di scalabilità e la manutenzione continua.

Nell'ambito del miglioramento del servizio clienti, abbiamo integrato Talk Active, la nostra innovativa soluzione ibrida, progettata per elevare l'intera esperienza di servizio conversazionale Interactive Voice Response (IVR). Il nostro prodotto gestisce efficacemente diversi processi come l'autenticazione del cliente, l'identificazione del profilo, la richiesta di copie digitali delle bollette, la richiesta di piani di rateizzazione, l'aggiornamento degli indirizzi di fatturazione, la gestione delle rate essenziali (convalidate via SMS di conferma) e il riconoscimento vocale accurato. Questo approccio, così completo, segna un passo significativo verso il miglioramento dell'interazione e dell'assistenza ai clienti.