Travel and Leisure

Business case

Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

Un progetto per una delle principali aziende digitali di viaggio al mondo.

Industria
Viaggi e tempo libero

Obiettivo

In un ambiente frenetico, come il servizio clienti online globale del settore viaggi, il nostro cliente aveva bisogno di garantire un'assistenza B2C e B2B di alta qualità.

Il nostro contributo

In primo luogo, abbiamo assicurato un'esperienza di assistenza ai clienti senza soluzione di continuità, fornendo una forza lavoro professionale, capace di garantire risposte rapide, qualità, efficienza ed elevata produttività. I nostri agenti dedicati forniscono assistenza sia ai clienti del settore viaggi che agli enti come hotel, B&B, ecc. i quali hanno bisogno di supporto per operare nella piattaforma digital del nostro cliente.

Grazie alle nostre competenze nella selezione, organizzazione, formazione e sviluppo delle risorse umane, siamo stati in grado di far crescere significativamente la nostra struttura ogni anno e di gestire efficacemente i picchi estivi, garantendo sempre elevata qualità e produttività.

Inoltre, abbiamo introdotto la nostra soluzione digitale innovativa, Dragoman, che consente agli agenti di comunicare efficacemente in più lingue. Non solo, la nostra offerta comprende anche servizi di business intelligence e analisi avanzata dei dati. Abbiamo infatti contribuito allo sviluppo della strategia del servizio clienti, integrata dalla progettazione e sviluppo di una suite completa di dashboards e metriche informative. Questi strumenti garantiscono un accesso immediato a dati coerenti e in tempo reale, aiutando il nostro management operativo a comprendere meglio le proprie prestazioni e a ottimizzare il perseguimento degli obiettivi aziendali. Abbiamo migliorato, infine, la struttura dei dati esistenti, garantendone l'adattabilità alle prestazioni e la scalabilità in tutta l'organizzazione.

Grazie alla nostra esperienza, abbiamo raggiunto i più alti livelli di produttività, soddisfazione dei clienti e risultati di qualità tra tutti i partner dei nostri clienti.

Un'esperienza vincente

  • Paesi: Croazia, Albania, Tunisia

    3
  • Lingue parlate

    15+
  • Persone: oltre 1300 agenti e 200 persone di supporto (TL, Quality Executive, Trainers)

    1500+

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations