Viajes y ocio

En un entorno vertiginoso como el servicio global de atención al cliente en línea del sector de los viajes, nuestro cliente necesitaba garantizar una atención al cliente B2C y B2B de alta calidad.

En primer lugar, hemos garantizado una experiencia de atención al cliente sin fisuras gracias a una plantilla profesional que garantiza una entrega rápida, una calidad de primera, eficiencia y una mayor productividad. Nuestros agentes especializados prestan asistencia tanto a clientes de viajes como a entidades, como hoteles, hostales, etc., que necesitan ayuda con la plataforma de nuestros clientes.

Gracias a nuestra capacidad para contratar, organizar, formar y desarrollar a nuestro personal, hemos podido aumentar significativamente nuestro patrimonio cada año y gestionar eficazmente los picos estivales, garantizando siempre una alta calidad y una elevada productividad.

Además, presentamos nuestra innovadora solución digital Dragoman, que permite a los agentes comunicarse eficazmente en varios idiomas. Por otra parte, nuestra oferta abarca servicios de inteligencia empresarial y análisis avanzado de datos. Hemos colaborado en el desarrollo de la estrategia de atención al cliente, complementada con el diseño y desarrollo de un amplio conjunto de cuadros de mando y métricas perspicaces. Estas herramientas ofrecen acceso instantáneo a datos coherentes en tiempo real, lo que ayuda a nuestros gestores operativos a comprender mejor su rendimiento y optimizar la consecución de sus objetivos empresariales. Además, hemos mejorado la estructura de datos existente, garantizando su adaptabilidad para el rendimiento y la escalabilidad en toda la organización.

Gracias a nuestra experiencia, hemos logrado los niveles más altos de productividad, satisfacción del cliente y resultados de calidad entre todos los socios de nuestros clientes.