Media e intrattenimento

L'obiettivo è fornire a clienti e potenziali clienti un'interfaccia conversazionale unificata e senza soluzione di continuità attraverso le applicazioni web e mobile, consentendo un'esperienza di assistenza più efficiente e intuitiva. Lo scopo è centralizzare e semplificare le interazioni offrendo un'assistenza completa, che copra le richieste amministrative, tecniche e commerciali all'interno di un'unica interfaccia alimentata dall'intelligenza artificiale.

Per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare i servizi di assistenza, abbiamo implementato una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale in due fasi chiave che si sono evolute nel tempo, per soddisfare sia le crescenti esigenze aziendali che quelle degli utenti.

• Prima versione: è rappresentata dal nostro motore AI avanzato, progettato e sviluppato internamente, con componenti front-end accurati per migliorare il coinvolgimento degli utenti e automatizzare i processi di assistenza clienti.
• Nuova versione: una soluzione di chatbot completamente integrata e collegata ai sistemi interni del cliente, che sfrutta la tecnologia chatbot di Microsoft per offrire un'esperienza di conversazione più fluida ed efficiente. In questo caso, abbiamo svolto un ruolo cruciale nel Conversation Design e nel Knowledge Engineering, assicurando la capacità del chatbot di comprendere, elaborare e rispondere a un'ampia gamma di domande dei clienti con grande precisione.