Finanziario e assicurativo

L'obiettivo del nostro cliente è quello di sviluppare un chatbot avanzato dotato di intelligenza artificiale in grado di gestire in modo efficiente un'ampia gamma di richieste dei clienti, accelerando i processi operativi e riducendo il numero di interazioni in live chat. La soluzione mira a migliorare l'automazione del servizio, ottimizzare l'esperienza dell'utente e fornire risposte rapide e personalizzate, elevando l'efficienza operativa e aumentando la soddisfazione dei clienti.

Abbiamo sviluppato un chatbot ibrido alimentato dall'IA che combina senza soluzione di continuità flussi di Deep Learning e IA generativa, sfruttando Azure OpenAI GPT per fornire interazioni intelligenti, dinamiche e consapevoli del contesto.

Il chatbot è completamente integrato con i sistemi interni della banca, consentendogli di recuperare ed elaborare in tempo reale i dati personalizzati dei clienti. Ciò garantisce risposte più pertinenti ed efficienti, migliorando sia l'esperienza dell'utente che l'efficacia operativa.

Inoltre, è stata implementata la GenAI per automatizzare il controllo della qualità del chatbot (QA) e il monitoraggio dei KPI. Ciò consente una valutazione e un'ottimizzazione continua delle prestazioni, assicurando che il chatbot si evolva per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti, mantenendo allo stesso tempo elevati standard di servizio.